Case:
Jyske Bank slog i september 2006 dørene op til en ny og anderledes udgave af Jyske Bank, resultatet af et forandringsprojekt kaldet ”Jyske Forskelle”, hvor stort set alt er lavet om. Selvom de allerede i 1996 havde forsøgt at revolutionere bankverdenen som system og distanceret sig fra konkurrenterne har de siden hen måtte erkende, at der var behov for at sætte en endnu tykkere streg under at Jyske Bank ikke er som de andre banker. Blandt de største nyheder var den nyskabende indretning, produktpakker som kunderne kan tage og føle på, egen tv kanal, café og hyggelige mødelokaler.
Banker henvender sig oftest til et meget bredt publikum, hvilket også er tilfældet med Jyske Bank. Især efter konceptforandringen har Jyske Bank oplevet et boost i tilgangen af kunder fra de yngre aldersgrupper. På trods af de voldsomme forandringer i forretningskonceptet er Jyske Bank stadig dybt forankret i den jyske fornuft. Et slags mini-paradoks vil nogen måske mene.
Lisa Monet, 36 årig sygeplejerske med mand og 2 børn. Familien bor i et nyere villakvarter i Skanderborg hvor der bor mange børnefamilier. Familiens hus var nybygget da de flyttede ind for 3 år siden og enkelte praktiske opgaver, som eksempelvis anlæggelse af terasse, mangler stadig at blive udført før huset kan siges at stå færdigt.
Lisa arbejder på Århus kommunehospital hvor hun udover de normale arbejdsopgaver også har ansvaret for en masse administrativt arbejde. En stor del af dette forgår på computerne i afdelingen, hvilket betyder at hun efterhånden er en erfaren IT-bruger. Lisa’s mand er bygningsingeniør og er ligeså en erfaren IT-bruger. Dette betyder at familien for tiden har 2 computere da de begge har behov for at kunne tjekke mails og følge med på nettet i al almindelighed.
Da både Lisa og manden arbejder forholdsvis langt hjemmefra har de valgt at have en bil hver. Dette sparer dem for den spildtid de måtte have ved brugen af offentlige transportmidler. Manden har en firhjulstrækker og Lisa har en lille smart bil der er nem at parkere.
Familien har altid været begejstret for udenlandsrejser og de rejser gerne langt væk 2 gange om året. Før børnene kom til, bar ferierne præg af wildlife og opdagelser hvor det nu mere er afslapning med børnene med hotel og børnevenlig swimmingpool.
Lisa går meget op i at der er styr på familiens økonomi og betragter lidt sig selv som familiens finansielle specialist. For en ung familie dukker der hele tiden nye ting op der skal tages hensyn til finansielt og derfor bruger Lisa ofte Jyske Banks hjemmeside og i særdeleshed netbankdelen af den. På den måde kan hun hele tiden holde sig ajour med bankens tilbud og nye forhold der spiller ind i forhold til familiens økonomi.
